Kompleksowa Obsługa Klienta Anglojęzycznego w Salonie Optycznym
To 1-dniowe szkolenie (godz. 9:15 – 18:00) dla asystentów sprzedaży i optyków okularowych, w wybranych miastach Polski.
Prowadzący zapewnia materiały dydaktyczne, pomoce piśmiennicze, oraz przerwy kawowe i przerwę obiadową.
Każdy uczestnik otrzymuje na koniec szkolenia CERTYFIKAT, potwierdzający nabytą wiedzę i umiejętności.
Na szczególną prośbę uczestnika, firma EVS Lab Coaching wydaje CERTYFIKAT dla salonu optycznego z notą zapraszającą klientów anglojęzycznych z gwarancją profesjonalnej obsługi w języku angielskim.
PROGRAM SZKOLENIA
- Indywidualne podejście do klienta anglojęzycznego z naciskiem na różnice kulturowe i mowę ciała (Diabeł tkwi w szczegółach!)
- SYMPTOMS, SIGNS (objawy, z jakimi może zgłosić się do nas klient/pacjent anglojęzyczny), np. foreign body sensation, prickling, bad itching, swelling, etc
- Słownictwo specjalistyczne zw. z soczewkami kontaktowymi (fitting contact lenses, permeability, wettability, etc.)
- Słownictwo specjalistyczne zw. z soczewkami okularowymi, powłokami, itp.
- Słownictwo specjalistyczne zw. z typami opraw, materiałami, z których je wykonano.
- Słownictwo specjalistyczne zw. z typem karnacji, kształtem twarzy klienta, itp.
- Techniki językowe budujące zaufanie klienta anglojęzycznego
- Koło sprzedaży – SALE CIRCLE – narzędzie coachingowe, które pokazuje mocne i słabe strony asystenta sprzedaży oraz obszary do dalszego rozwoju
- Poprawność werbalna i niewerbalna niezbędna w budowaniu perspektywicznej współpracy z klientem anglojęzycznym
- Budowanie większej śmiałości i otwartości pracowników w kontakcie z klientem anglojęzycznym
- Podstawy gramatyczno-konwersacyjne niezbędne w skutecznej komunikacji z klientem anglojęzycznym
- Przyswojenie słownictwa specjalistycznego (typy soczewek kontaktowych, rodzaje korekcji okularowej, zapoznanie się z receptą w j. angielskim, terminy przydatne w wyborze oprawy okularowej, itd.)
- ‘Historie z życia wzięte’ – nauka języka sytuacyjnego poprzez odegranie krótkich scenek
- Trening fonetyczny – ćwiczenie mające na celu usprawnienie wymowy w języku angielskim