Kompleksowa Obsługa Klienta Anglojęzycznego w Salonie Optycznym

To 1-dniowe szkolenie (godz. 9:15 – 18:00) dla asystentów sprzedaży i optyków okularowych, w wybranych miastach Polski.

Prowadzący zapewnia materiały dydaktyczne, pomoce piśmiennicze, oraz przerwy kawowe i przerwę obiadową.

Każdy uczestnik otrzymuje na koniec szkolenia CERTYFIKAT, potwierdzający nabytą wiedzę i umiejętności.

Na szczególną prośbę uczestnika, firma EVS Lab Coaching wydaje CERTYFIKAT dla salonu optycznego z notą zapraszającą klientów anglojęzycznych z gwarancją profesjonalnej obsługi w języku angielskim.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Indywidualne podejście do klienta anglojęzycznego z naciskiem na różnice kulturowe i mowę ciała  (Diabeł tkwi w szczegółach!)
2. SYMPTOMS, SIGNS (objawy, z jakimi może zgłosić się do nas klient/pacjent anglojęzyczny), np. foreign body sensation, prickling, bad itching, swelling, etc
3. Słownictwo specjalistyczne zw. z soczewkami kontaktowymi (fitting contact lenses, permeability, wettability, etc.)
4. Słownictwo specjalistyczne zw. z soczewkami okularowymi, powłokami, itp.
5. Słownictwo specjalistyczne zw. z typami opraw, materiałami, z których je wykonano.
6. Słownictwo specjalistyczne zw. z typem karnacji, kształtem twarzy klienta, itp.
7. Techniki językowe budujące zaufanie klienta anglojęzycznego
8. Koło sprzedaży – SALE CIRCLE – narzędzie coachingowe, które pokazuje mocne i słabe strony asystenta sprzedaży oraz obszary do dalszego rozwoju
9. Poprawność werbalna i niewerbalna niezbędna w budowaniu perspektywicznej współpracy z klientem anglojęzycznym
10. Budowanie większej śmiałości i otwartości pracowników w kontakcie z klientem anglojęzycznym
11. Podstawy gramatyczno-konwersacyjne niezbędne w skutecznej komunikacji z klientem anglojęzycznym
12. Przyswojenie słownictwa specjalistycznego (typy soczewek kontaktowych, rodzaje korekcji okularowej, zapoznanie się z receptą w j. angielskim, terminy przydatne w wyborze oprawy okularowej, itd.) 
13. ‘Historie z życia wzięte’ – nauka języka sytuacyjnego poprzez odegranie krótkich scenek
14. Trening fonetyczny – ćwiczenie mające na celu usprawnienie wymowy w języku angielskim

ZAPISZ SIĘ LUB ZADAJ PYTANIE